日喀则地区

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时间:2022-07-23 23:17:54  作者:日喀则地区   来源:香港研究生在珠海做家政,有态度!-e星电竞APP,e星电竞APP官网  

e星电竞APP,e星电竞APP官网原标题:香港研究生有态度在珠海做家政!

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节目

第1部分

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丨 万家家政创始人:石万里

在香港读完研究生的石万里决定开一家高端家政公司。

这里的高端不需要高端客户,而是公司高端员工。一定是一支年轻、高素质、坚持高标准服务的小兄弟团队。

这个念头一出,她身边的朋友都觉得她有点疯了。曾在香港月收入10万+,曾在财富500强企业担任经理。她身边的朋友都习惯了她穿着职业套装和高跟鞋谈论客户。

她一个人出国旅行,从市场规模、客户痛点到服务流程和工具的选择,这是她第一次为家政知识付费。

回到珠海后,正好赶上春节旺季,很多业主都找不到阿姨打扫,于是她在自家小区开始了保洁服务。撸起袖子亲自上战场,不仅是为了积累经验,也是为了更好地理解一线小伙伴工作时“快好”的难处,为以后的管理打下基础。

辛苦但值得

“因为我们的标准是业内最高的标准,有时候挑出一个细节需要多几倍的时间和体力,这里更细,那里更到位,一般早上8:30到“在客户家,工作要到晚上十一点、十二点才能完成,到家的时候,我已经累趴在沙发上,几秒钟就睡着了。”

善于总结经验

在积累了半年多的现场服务经验后,施万丽将自己擅长总结和管理的优势发挥得淋漓尽致。每次为客户服务时,她都会在团队内部进行及时的审核。确定每个领域和流程的系统标准,并在效率和服务质量之间取得平衡。

(

年轻的

年轻人做家务不只是噱头,只是必需品

)

如何吸引年轻人从事高端家政一直是一个长期存在的问题。女人做家务没问题,为什么男人要做?你能做到吗?大多数人仍然停留在这个想法中。

面对一系列问题,石万里坚持以终为始,以求做到最好的服务,超预期的交付。只要坚持优质的服务,帮助客户解决普通家政无法解决的问题,我们就一定会有市场。

谈及印象最深的客户,史万里数了数:

珍贵的回忆

有一个客户给我们写了一本小红书。这位客户在新房装修期间接触到了一个不可靠的团队。整个装修过程精疲力尽,我们的新房开垦一扫她对家政行业不靠谱的看法。整个过程没有 不用担心吵架,客户省下来的精力用来写小红书来表扬我们;

为了帮我们介绍客户,他住在打扫干净的新房子里,等待同小区的主人来访。客户牺牲个人时间,当场成为我们万家的代言人;

还有一个老板,因为我们的服务真的很到位,他当场给我们加了300元。当时,这让我很感动。我们的服务很有价值。即使在客户心中,我们提供的服务价值也远远超过我们收取的价格。我们追求极致的服务,甚至让客户心疼我们;

当然,我在珠海也服务过很多港澳客户,他们都有给小费的习惯。每次收到这样的意向书,我们都会拍一张合影留念,是对小伙伴们的幸福肯定。

客户的肯定是最大的动力

最直观的表现之一就是,由于长期工作,小伙伴们或多或少地出现了腰肌劳损、膝关节疼痛的症状。 “没办法,我们这个行业是重体力活,全靠体力和耐力。”每次团队总结会上,石万里都会强调小弟的优势。

为什么普通家政会有磨外劳、细节不妥的情况?很多时候,不是阿姨不愿意做,而是阿姨做不到。在长期的纪录片经历中,石万里深深地感受到,没有良好的体力,她是做不了这一行的。

从心开始

第1部分

校篮球队队员李家鹏从没想过自己会投身保洁行业。一次在路上,一位阿姨看着他背着一个工具包,惊讶地问年轻人,你为什么来打扫卫生?他的语气中,除了惊讶之外,还多了几分不解。

一个身高1.83米,大学学历的高个子也过来做家务。当周围的人都露出不可思议的眼神时,2000年的李嘉鹏显得很平静。

一起继续前进

“我之所以进入这个行业,是因为我刚大学毕业,不想找那些996的工作,每天都在做同样的事情,偶然在小红书上看到了这个行业。当时,行业“没有现在这么火爆。发展前景很好,而我们每天面临的情况不同,充满了未知数。”

新一代00后在择业时不再考虑他人的角度。他们从心出发,找到一份自己喜欢的有前途的工作。更重要的是,他们在奋斗的路上并不孤单。从事这个行业近一年,今年7月,李家鹏还向公司介绍了高中同学。 “就像在校园里打篮球一样,我们的工作就是团队合作。一个人不能一个人做,但是人多,力量就大。”

做一个未定义的自己

在李家鹏看来,1.83米的高挑身材是这份工作的加分项。很多卫生死角,常年不处理,就藏在高处。如果任由阿姨爬上爬下,很多顾客都不放心。他们的年轻人年轻而强壮​​。吊顶除尘、大落地窗、大型家具搬家对他们来说并不难。

在此基础上,坚持细致服务,才能在市场上脱颖而出。同行能做到的,我们要做得更好;同龄人做不到的,我们依然可以做好。

(

好的

小而美的创业,深思熟虑

)

现在,石万丽的办公室已经从需要楼梯的住宅楼搬到了市中心的CBD,并配备了商务车接她的团队,虽然每个月的开销都不小。但是团队总是需要发展的。配备商务车的小伙伴们,上下班不用挤公交,去客户家时精神抖擞。达到这个效果是值得的。

等着花开

普通家政市场价格为新房开荒8-11元/坪。万家高端家政主要提倡一次性服务。如果您不满意,则无需付款。无故三天后收费标准为每平方米20-25元。新房开荒费用。虽然很多客户对小哥团队的服务很陌生,但是很多人看完服务项目的细节后还是很感动的,以为这就是他们想要服务的。

虽然公司业务不断发展,但在疫情之下,公司和小弟的宿舍也经常被关闭和控制。最终解除封锁后,客户的家再次关闭。面对极其不确定的环境,在封城期间,团队拿着之前拍摄的培训视频,重新审视了流程和细节,“我们不仅有服务的标准和程序,而且我们的培训必须完成了。家政行业的黄埔军校。”

一件T恤和运动鞋,施万里很久没有穿高跟鞋了。但就精力而言,它比香港快节奏的环境更有活力。

当疫情重演

我们还是要相信

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文中图片来源:万家家政

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